Česta pitanja
Nisam siguran jeste li primili moju narudžbu?
Kopiju vaše narudžbe dobijate na svoju e-mail adresu. Istu možete isprintati.
Da li je moguća zamjena ili povrat proizvoda?
Naravno! Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti ili zamijeniti u roku od 7 dana od prijema, pod uslovom da je proizvod nekorišten i u originalnom pakovanju. Troškovi povrata su na račun kupca, osim u slučaju oštećenja ili greške s naše strane.
Kolika je garancija na kupljeni artikl na stranici mass-light.ba?
Garancija zavisi od proizvoda, a naznačena je na svakom artiklu.
Moram li prihvatiti oštećenu robu?
Prilikom preuzimanja robe koju ste naručili, preporučavamo vam da odmah pregledate istu. Ukoliko uočite oštećenja možete nam se obratiti putem online chata, na mail info@mass-light.com ili na info liniju +387 65 385 492.
Imam primjedbu na svoju narudžbu, gdje se trebam obratiti?
Možete nam se obratiti na mail info@mass-light.com ili na info liniju +387 65 385 492.
Šta uraditi ukoliko naručena roba nije došla na vrijeme?
U tom slučaju potrebno je obratiti se našem osoblju na info liniju: +387 65 385 492.
Koliko traje isporuka?
Vrijeme isporuke zavisi od vaše lokacije. U prosjeku, isporuka traje od 2 do 5 radnih dana unutar Bosne i Hercegovine.
Kako mogu provjeriti dostupnost određenog artikla?
Artikle koje nemamo na stanju nije moguće ubaciti u korpu. Dodatno, za svaki artikal možete korstiti opciju "Provjeri dostupnost po poslovnicama" kako bi vidjeli raspoloživost željenog artikla u našim poslovnicama. Ukoliko postoji potreba za određenim artiklom možete nam se javiti mail info@mass-light.com ili na info liniju +387 65 385 492.
Kako vratiti zaboravljeno ime ili šifru?
Prilikom prijave u donjem desnom uglu postoji link pod nazivom ”Zaboravili ste šifru?”. Kada kliknete na njega otvoriti će vam se novi prozor gdje je dovoljno da samo ukucate vašu e-mail adresu i nova šifra će vam biti poslata.
Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Narudžbu je moguće poništiti ili promijeniti do trenutka kada je naručena roba utovarena i kreće na vašu adresu.
Da li je moguće plaćanje na rate?
Plaćanje na rate (do 24 mjesečne rate) je moguće za sve proizvode, ukoliko je vaša narudžba iznad 100,00 KM, te ukoliko imate jednu od sljedećih kartica izdatih od Unicredit banke: Visa Classic, Visa revolving, Visa Gold i MC revolving.
Kojim karticama mogu platiti putem interneta?
Kartice kojima možete platiti su VISA, MasterCard i Maestro.
Da li nudite usluge montaže rasvjete?
Nažalost, ne nudimo usluge montaže rasvjete. Međutim, rado ćemo vam preporučiti pouzdane stručnjake za montažu s kojima imamo dugogodišnju saradnju. Slobodno nas kontaktirajte za više informacija.
